Microsoft hat ein schweres Problem auf einigen Samsung-PCs mit Windows 11 bestätigt. Nutzer sehen die Meldung „C:\ is not accessible – Access denied“. Danach lassen sich Dateien nicht mehr öffnen. Programme starten nicht mehr. Outlook, Office, Browser, Quick Assist und Systemtools können ebenfalls ausfallen. Microsoft nennt als Ursache nicht Windows 11 selbst, sondern die Samsung-App Galaxy Connect.
Ursache
Das Problem tritt auf bestimmten Samsung-Geräten mit Windows 11 24H2 und 25H2 auf. Microsoft nennt das Februar-Sicherheitsupdate KB5077181 und spätere Updates als Zeitpunkt, ab dem der Fehler sichtbar wurde. Die eigentliche Ursache liegt laut Microsoft und Samsung aber in Galaxy Connect. Die betroffene App-Version wurde deshalb aus dem Microsoft Store entfernt. Samsung hat zusätzlich wieder eine ältere stabile Version veröffentlicht, damit sich der Fehler nicht weiter verbreitet.
Betroffene Geräte
Microsoft nennt auf der bekannten Fehlerseite keine vollständige Modellliste. In der laufenden Berichterstattung werden aber vor allem Galaxy Book 4 und mehrere Samsung-Desktop-Modelle genannt. Dazu zählen unter anderem NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK sowie Desktop-Modelle wie DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA und DM501SGA. Regional wurden viele Fälle aus Brasilien, Portugal, Südkorea und Indien gemeldet.
Was Nutzer jetzt tun sollten
Für bereits betroffene Geräte bleibt die Lage schwierig. Microsoft schreibt selbst, dass die Wiederherstellungsmöglichkeiten derzeit begrenzt sind. Samsung arbeitet weiter mit Microsoft an einer sicheren Lösung. Wer noch nicht betroffen ist, sollte Galaxy Connect vorerst nicht neu installieren oder aktualisieren. Wer bereits betroffen ist, sollte keine riskanten Bastellösungen an den Zugriffsrechten des Laufwerks ausprobieren. Microsoft verweist stattdessen auf Samsung-Support und auf die OEM-Wiederherstellung, falls sie noch erreichbar ist.
Der Fall ist auch deshalb brisant, weil er zeigt, wie tief eine Hersteller-App in ein Windows-System eingreifen kann. Für normale Nutzer wirkt Galaxy Connect wie ein Zusatztool. In diesem Fall konnte die App aber den Zugriff auf das wichtigste Laufwerk des Systems blockieren. Für Samsung-Nutzer ist damit vor allem eines wichtig: auf eine offizielle Korrektur warten und in der Zwischenzeit keine weiteren Änderungen an Galaxy Connect erzwingen.